Для более быстрой регистрации обращения и была введена автоматизированная система приема звонков. Чтобы воспользоваться новой услугой необходимо после специального сигнала продиктовать свои фамилию, имя, отчество и контактный телефон.

Дальнейшая работа с обращением не зависит от способа приема информации: принял ли сообщение оператор вручную или автоматизированная система записала звонок. Операторы «горячей линии 240-240» ежедневно прослушивают сообщения и передают перевозчикам полученную информацию. Предприятия, осуществляющие пассажирские перевозки, в свою очередь предпринимают меры по изменению сложившейся ситуации. Каждому сообщению присваивается свой уникальный номер, по которому можно проверить статус обращения: рассмотрено ли оно, приняты ли соответствующие меры.
Кроме того, в связи с большим объемом входящих сообщений, в сентябре 2009 года был запущен онлайн-сервис «Горячая линия». У жителей области появилась возможность отправлять обращения не только по телефону, но и посредством сети интернет на сайте www.cds64.ru. Данное нововведение позволило снизить нагрузку на диспетчеров линии и предоставило жителям области право выбора размещения своего обращения, жалобы или благодарности тому или иному перевозчику.